Насколько системна ваша система?

Компания - это не просто группа людей, работающих вместе. Компания - это сложная система, в которой все компоненты взаимодействуют друг с другом для достижения общих целей. Как правило, это удовлетворение определенной потребности и, как следствие, получение прибыли.

Как в системе, в компании могут быть выделены следующие элементы: различные подразделения и составляющие организационной структуры, подсистемы управления: финансы, маркетинг, производство. Но сейчас речь не об этом. Главное то, что делает систему системой. А это - цель, ради которой существует система. Поэтому, недостижение главной цели - это и есть главный симптом того, что система теряет системность. Ведь часы, которые неверно показывают время, уже не являются системой, как и авто без двигателя - это лишь куча деталей.

Если говорить о предприятии, то в качестве симптомов могут выступать:

1. Низкая продуктивность: если компания теряет продуктивность, то это может свидетельствовать о том, что ее процессы не оптимизированы, а работа над проектами и задачами не координируется эффективно.

2. Нестабильность: если компания не может обеспечить стабильность своей деятельности, то это может свидетельствовать о том, что у нее нет четкой системы управления, или же эта система не работает должным образом.

3. Непрозрачность: если в компании нет достаточной прозрачности в отношении процессов и принятых решений, то это может вызывать неудовлетворенность среди сотрудников, а также может влиять на взаимодействие с клиентами и партнерами.

Более подробно симптомы можно посмотреть на нашем сайте.

Как бы там ни было, попробуем описать процессы диагностики и исправления ситуации по возвращению системности компании. Понятно, что данные схемы не являются подробным описанием алгоритмов, алгоритмы намного сложнее. Но мы хотели бы, чтобы вы поняли, как происходят процессы определения проблемы, и ее устранения в нашей технологии.

На наш взгляд, все симптомы "болезни" антисистемности, средства её диагностики и преодоления могут быть представлены в виде следующей схемы.

То есть, вся система управления представляет собой шестеренку элементов, которая вращается вокруг оси "руководитель" в одну или в другую сторону. Почему все так зависит от руководителя? Потому, что руководитель одновременно является как главной возможностью для развития, так и главной ее угрозой. Ведь именно он принимает решения в компании, является ответственным за определение общего направления и стратегии организации, отвечает за стимулирование роста, повышение прибыльности и обеспечение выполнения компанией своих обязательств. Но в то же время руководитель (в большинстве случаев, он является собственником) является и главным тормозящим фактором развития. Он рискует попасть в так называемую "ловушку учредителя", когда на нем замкнуты большинство функций, а верно осуществить передачу власти, обязанностей и компетенций он не может или не умеет.

Все действия начинаются именно с руководителя, его осознанного желания поддерживать те или иные изменения. Вообще же, в основе схемы лежит процессный подход, поэтому она очень напоминает всем известный PDCA-цикл.

Вращение, то есть движение процесса совершенствования системы управления, по часовой стрелке, символизирует "нормальное", органическое развитие компании и ее системы управления. Вращение же в обратном направлении, говорит о поиске слабых мест и диагностике элементов, в которых надо реализовывать изменения.

На следующем рисунке приведены схемы внедрения изменений по двум проектам. Для более четкого понимания, номера и цвета элементов соответствуют схеме "шестеренки" управления.

На левой части изображены основные процессы реализации проекта по открытию нового направления деятельности предприятия. Схема изображает "нормальную" последовательную реализацию, когда изменения в одном блоке порождают соответствующие изменения в следующем.

Представим себе несколько иную ситуацию. Владелец бизнеса обращается с идеей внедрения автоматизированной системы бюджетирования и просит помочь ему (правая часть рисунка). Поскольку данный аспект касается блока №6 "Инструменты управления и автоматизация", проект начинается именно с этого элемента. Мы начинаем двигаться в обратном направлении с целью ответить на вопрос "нужны ли изменения в том или ином блоке", которые имеют меньший порядковый номер. То есть это поиск элементов, которые нуждаются в изменениях для успешной реализации этого проекта. Другими, более привычными словами, какие организационные изменения надо осуществить, чтобы проект оказался успешным, а не проектом ради проекта.

В любом случае, независимо от того, в какую сторону начинается движение, заканчивается все там, где и началось - в сфере руководства компании. Там может быть инициирован новый цикл развития бизнес-модели, или найдено новое "узкое место" в системе управления компанией.

Для чего может быть использована данная схема? Для идентификации сфер, где необходимо провести организационные предпроектные изменения или для поиска узкого места. Для понимания организации как системы и иллюстрации системности развития консультантом клиенту. Для классификации консалтинговых услуг, проектов развития и т.д... И главное - для осознания того, что процесс совершенствования системы управления компанией является бесконечным.

Но пусть это уже будет нашим с вами Следующим Шагом...